我们都会说话，但是我们会沟通吗？

我们懂得沟通的艺术和技术吗？

对于个人而言，有效的沟通能处理冲突，改善人际关系，打通职业发展通道，获得幸福人生，意义重大。

对于企业而言，有效的沟通能化解矛盾，提高工作效率，甚至影响决策，形成积极健康的企业文化，意义深远。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

7月28日中午12点，东昌集团全体员工及下属公司机要员共80余人，相聚于明亮大气的集团培训中心，参加了一场别开生面的“有效沟通”培训课，在寓教于乐的互动，轻松热烈的氛围中，学习沟通技能，感受沟通魅力。

本次培训由集团行政办公室和人力资源部主办，邀请到原江苏电台主持人、美国注册培训师Helen老师为大家主讲了一场生动的“有效沟通——优秀团队成员必备素质”主题培训。

课前热身——认识另一面的你

学员们被分成9个小组，用“大拇指”选出了各组的小组长，并分别喊出了“佛系小组，快乐沟通”“积极参与，有所收获”等带有几分活泼，几分正经的小组口号。

课程由一个“自画像”游戏开始，老师让同学们拿起彩色画笔，各自画出“生活中的自己”和“工作中的自己”。游戏使大家乐不可支，可以看到，在工作中认真严肃的同事与伙伴，在生活中也有真实可爱的一面，一下子拉近了大家的距离。一位学员的“自画像”非常别出心裁，是一只狗和一只猪！他幽默地解释道，自己上班是只狗，忠于职守，东奔西跑；下班是只猪，大吃大睡，无忧无虑，享受“猪”生。教室中顿时笑声一片。一位美女组长分享了她的画像，上班是精致美丽的白领，她很注重职业形象，几乎每天早上都要洗头发，让自己干干净净，神清气爽地出现在办公室，而生活中的自己则是自由随意的佛系90后。

展示自我，表达自我，让别人更好地认识自己，是沟通的重要基础。

课堂测试——职场上，你是哪种动物？

每个人都知道自己的属相和星座，但职场上的你，是哪种动物？

老师运用PDP性格测试法，让同学们在“屈辱和批评”“无意义无价值”“拒绝和遗弃”“压力和痛苦”4组词中选择不想要的那个，其所选择的反面就是他内心深处所追求的。这种方法把职场人区分为支配型、表现型、分析型和随和型，四种不同的性格类型又形象地对应为动物界的老鹰、狮子、变色龙和海龟。

此时，同学们从最初的9个小组，改组成4个“动物组”，重新就坐。4个组的学员们讨论自己所属“动物”的优势和劣势，逐一列举在白纸上，并上台分享。非常有趣的是，每组同学在讨论、分享的全过程中，的的确确于无形中表现出“动物”的典型特点。

“老鹰”组，人数不多，但目标明确，“快，准，狠”是老鹰的优势，她们的自我分析“短，平，快”，很有几分老鹰的特点。此类人大多适合在市场，销售部门，是执行力强、有野心和事业心的工作强人，但支配欲控制欲强，对下属有较高的要求。

“狮子”组，组员们气场强大，对狮子的优势大书特书，一致坚决否认有何缺点。他们通常是有目标，有事业心的优秀员工，愿意为公司做贡献，只是目标往往太好高骛远，可以尝试制定更切合实际的目标，并调动团队一起实现。

“变色龙”组，人数最多，她们做事条理清晰，自我优劣势分析到位。此类型的人敏感细致，值得信赖，是倡导者背后良好的执行者。变色龙灵活圆滑，会自我改变以适应环境，但很容易失去主张。

“海龟”组，表现真的很“海龟”，讨论慢条斯理，书写不慌不忙，老师着急，他们不急。此类型的人谨慎保守，他们善于理性分析和判断，却不喜欢变化，不愿意尝试新的事物，有些墨守成规。

需要强调的是，每一种性格并没有好坏之分，每一个人都是这四种类型的综合体。老师对不同性格做了深入的剖析，给出中肯的意见，只有认清自己，扬长避短，才能无往而不利。

实战演练——你会说“不”吗？

在课程的最后阶段，老师让大家以“角色扮演”的小品形式，学习如何说“不”。场景模拟4S店常有的现象：新入职的业务员接了订单，但表单填写不够规范，是追求服务效率效益，还是流程规范？机要员如何在婉转地说“不”的同时，急人之所急，既帮助对方解决问题，又符合公司规定，就是一门艺术了。

“角色扮演”让大家体会到什么是“同理心”，理解其他同事的职责与压力，提高沟通水平，从而很好地平衡同事关系、工作效率与印章制度三者的关系。

负面情绪——沟通的大敌

研究表明，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，如何排解掉负面情绪？大家纷纷开出各自的良方：聊天，吃东西，健身，写日记，读书，看电影……小编窃以为，根本方法还是要改变自己的思维模式，用正能量充实自己，负能量自会无机可乘。

负面情绪是沟通的大敌。在沟通中，一旦带有负面情绪，现实就会被扭曲，矛盾会加大，结果是双输。在工作沟通中，善于管理情绪，不被负面情绪驾驭，也不要带有先入为主的偏见和主观成见，也就是常说的“贴标签”，是优秀职场人应备的素质。

有效沟通是人与人之间，组织与组织之间建立和谐关系、共赢互利的艺术与智慧。

在这个讲究人际沟通的时代，沟通力是引领我们迈向赢家之路，开启幸福人生的金钥匙，你不想拥有吗？