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东昌集团企业社会责任(CSR) 报告 (2018年度)

       前言

       东昌发展研究院每年12月底发布企业社会责任年度报告,本报告是第12次对东昌集团企业社会责任活动的总结。企业社会责任体系建设,是继质量管理体系建设、环境保护管理体系建设、职业安全与健康管理体系建设,全球企业管理的第四次浪潮。东昌集团认为,努力推进建立企业社会责任体系(CSR),既是顺应世界潮流、响应政府号召,又是东昌集团提高软实力,实现可持续发展的内在动力。2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。东昌集团在党的“十九大”精神鼓舞下,以习近平中国特色社会主义经济思想为指导,开拓进取,实干兴企,持续改进,为包括股东、客户、员工在内的所有利益相关者和社会创造卓越价值。

       1、公司概况

       东昌集团,全称上海东昌企业集团有限公司, 1993年成立于上海,注册、住所为中国上海陆家嘴金融贸易区、上海自贸区,是以投资实体经济为核心的大型综合性企业集团,被上海市统计局列为上海市企业集团综合实力前50强。“东昌”商标是国家工商总局商标局认定的中国驰名商标,东昌汽车销售与维修服务连续多年获“上海名牌”。东昌集团在全国首批通过企业社会责任体系(CSR)认证,并获“模范履行企业社会责任的优秀企业”称号。

       东昌集团投资实体经济、银行等金融业,运营多个中国先进制造业与现代服务业公司,产业布局于华东、东北、中西部多个省市。东昌集团的主营业务包括金融服务、现代生产性服务、汽车销售与售后、智能制造、建设投资等产业。东昌集团现代服务业中的生产性服务,为世界500强在中国的合资企业提供设备全寿命一体化管理服务,以20年的服务经验与信用,保证生产设备的使用寿命、工作质量与效率。服务遍及上海市、长三角,中西部、东北等地区近百个大型生产车间,管理几十万种、上千万台/件生产设备与备件。龙头企业被评为国家级管理创新一等成果、上海名牌辉煌之星,连续十年获“上海市高新技术企业”认定。东昌汽车是汽车后市场服务的联合体,业务范围包括买车、修车、按揭、救援、保险、上牌、汽车美容、汽车俱乐部等,经营的汽车品牌涵盖国内外著名汽车厂商,区域覆盖上海、江苏、浙江、天津、安徽等省/直辖市。东昌汽车是全国十佳汽车经销商,在中国汽车服务业首获国家工商总局认定的“中国驰名商标”。东昌集团的金融服务以特色化、精品化、差异化为核心竞争力,独家试点汽车金融,重点布局中小科创,全力打造专业化解决方案,努力开创金融服务新业态。东昌集团的建设投资是主营业务产业支撑,开发建设的“宜居、绿色、环保”的住宅别墅“东郊花园”,及独幢商务办公别墅“东郊中心”广受欢迎。

       2、公司使命

       东昌集团的愿景是发展金融服务、产业投资的核心业务,努力成为以全供应链与“设备全寿命一体化管理”为特色的生产性服务业领军企业,努力成为国内汽车消费领域领导品牌,努力为每个员工圆“中国梦”、为中国人圆汽车生活梦,努力成为对社会有更多贡献的杰出的企业公民。东昌集团核心价值观是坚持“以人为本、客户至上”的核心价值观,坚持“开拓进取、团队奋斗、诚信服务、持续改进”的企业精神。东昌集团的发展战略是可持续发展,包括企业产业结构优化与升级战略、企业人才战略、品牌培育-发展-价值提升战略、全员服务创新战略等。一个具有战略意义的重要任务,是完善企业社会责任体系,推动企业高质量发展。

       上海东昌企业集团有限公司及其下属公司的企业使命是,对员工负责,提供合理的薪酬福利,良好工作氛围,使之敬业乐业;对客户负责,坚持服务至上精神,踏实诚信经营;对商业伙伴负责,维持互利共赢,携手促进行业发展;对政府负责,提高业绩、足额纳税、创造就业、参政议政;对社会负责,心怀感恩,尽己所能,回馈社会大众;对环境负责,节约宝贵资源,保护生态环境。东昌集团及下属公司勇于承担权益责任、环境责任、诚信责任与和谐责任,对员工、客户、商业伙伴、政府、社会、环境负责,积极承担企业社会责任,致力于成为优秀的企业公民。

       3、企业大事记

       2018年1月,东昌集团董事长丁建勇作为市人大代表参加了为期一周的上海市第十五届人民代表大会第一次会议,并提交了“最后一公里”、“旧区改造”两项关系民生、接地气的建议。

                            

       2018年1月30日,东昌集团董事长丁建勇应邀参加应勇市长主持的主题为“优化营商环境,促进民营经济发展”的调研座谈会,与上海民营企业家们一同为优化上海民营经济及营商环境建言献策。

                                        

       2018年2月1日,上海西泰克供应链管理股份有限公司出席在北京国家会议中心召开的“2018工业互联网峰会”,并加入了“工业互联网产业联盟”,希望在工业互联网供应链管理领域,加大创新发展力度。

                                            

       2018年2月5日,上海西泰克供应链管理股份有限公司出席上海市智能制造推进大会暨上海市智能制造产业协会成立大会,正式成为“上海市智能制造产业协会”会员。

       2018年2月25日,东昌集团董事长丁建勇参加“中国经济50人论坛”2018年年会,年会的主题是“从高速增长到高质量发展”。

                             

       2018年5月30日,东昌汽车官网发布《廉洁告知书》,进一步加强“东昌汽车”的诚信经营理念,经理人及员工的廉洁从业精神,打造公开透明的商业文明,促进“东昌汽车”各项业务合法合规开展。

       2018年6月5日,长沙福邦汽车配件有限公司迎来上汽大众质量部审核组,审核组对公司进行了为期2天的Formel-Q质量能力审核。2018年6月7日,江西爱驰亿维实业有限公司新能源汽车项目专家组赴公司考察,双方就车轮总成装配项目开发、制造等进行技术探讨。

       2018年6月14日,东昌集团凭借通过开明慈善基金会长期资助的“‘同心•彩虹’新疆校长培训班“这一优秀项目,获得“温暖金融城•陆家嘴年度公益榜”资教赋能实践奖。同时获得该奖项的,还有中国金融期货交易所、渣打银行(中国)有限公司、中国人寿保险上海分公司等10个国内外知名企业和机构。

                                         

       2018年7月5日,在全新红旗品牌战略指引下,东昌集团旗下高端战略品牌授权中心——上海东昌红旗体验中心盛大开业。由东昌倾力打造的全新红旗体验中心极具“中国式新高尚精致主义”理念,也将给予客户高标准的产品和服务体验。

       2018年7月12日,广融达金融租赁有限公司正式收到中国人民银行征信中心下发的《企业征信数据报送程序上线通知单》,获批上线报送企业征信数据。

       2018年8月20日,上海东裕物资有限公司荣获 “合同信用等级AAA级”企业认证。

                                     

       2018年10月15日,广融达金融租赁有限公司经交易中心审核,正式获准进入全国银行业同业拆借市场。

       2018年11月5日,东昌集团党工委和主要管理干部共同学习习总书记在民营企业座谈会上的重要讲话,结合实际工作谈感想聊规划话未来。

                                        

       2018年11月5日,东昌集团董事长丁建勇出席首届上海国际进口博览会开幕式,现场聆听习主席做主旨报告。习主席的演讲大气磅礴,激动人心,一系列重大政策为企业指明发展路径。

                        

       2018年11月27日,上海市委书记李强一行赴东昌集团考察座谈,察看了东昌集团投资研发的新能源汽车,对企业重点业务板块作了具体了解,并认真听取企业负责人关于民企支持政策的意见建议。李强书记希望企业继续做大做强主业,在工业互联网供应链管理等领域加大创新发展力度,不断提升竞争力和影响力,为发展高端制造、推动创新创业发挥独特作用,更好参与服务上海“四大品牌”建设。   

                        

       2018年12月5日,上海市公安局、浦东新区公安局和上海市出入境管理局等领导一行考察调研东昌集团,听取集团业务模式介绍,就军民警企融合,打通企业服务绿色通道等进行交流。

       2018年12月15日,集团董事长丁建勇接受新浪财经频道“亲历改革——中国经济50人论坛纪念改革开放40周年”栏目采访,谈改革开放40年营商环境发生的翻天覆地变化。

                                

       4责任管理体系与绩效

       4.1公司治理结构与管理体制

       为了保持持续稳健的经营发展,保证积极有效承担企业社会责任,东昌集团构建了完善的公司治理结构和管理体制。集团严格遵守《中华人民共和国公司法》等相关法律,按照监管部门颁布的相关法规,结合公司实际情况,开展公司治理活动且不断完善公司治理结构。东昌集团及其下属公司董事会及高级管理层按照《公司章程》赋予的职责,履行各自的权利、义务。 董事会通过对经理人按考核细则做出严格考核评定,做出决议,下达设计经济、环境与社会事务的指标,制定并指导实施具有东昌特色与创新性的管理模式,并对这一管理模式的流程不断优化,与时俱进。职能部门与下属公司经理人根据董事会要求制定年度、月度与每周工作计划,并对每天的工作写出工作日志,接受董事会及授权机构的监督。利益相关者的利益分配与利润追加投入,由各股东会及其委派的董事会决定。此外,东昌集团不断完善集团与下属公司组织架构、制度及管理工作运行机制,促进企业有效益、可持续、健康发展。

       4.2应对利益相关方诉求的责任机制与绩效

       4.2.1员工

       员工诉求:合适的薪酬及福利;专业培训与广阔的职业发展空间;适宜的工作环境;意见传达渠道

       东昌责任:提供合适的薪酬和福利;提供专业培训,保障员工职业发展;营造安全和谐的工作环境;工会人文关怀;征集意见和合理化建议

       东昌集团以“以人为本”、“客户至上”作为核心价值观,重视员工的价值,思贤若渴,惜才如命,积极创建人尽其才的用人环境,切实维护员工合法权益,关爱员工成长,完善职业发展体系。 应对员工的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对员工诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。

       在提供合适的薪酬和福利方面,东昌集团有定期体检与职业病防范制度,员工按规定享有带薪休假,依法定期足额缴纳员工社会保险,缴纳率达100%。我们的薪酬管理制度秉持公平、公正、公开、透明,男女同工同酬的原则,鼓励能者多得。员工的劳动合同签订率达100%,劳动合同中商定的工资、奖金、福利、补贴等薪酬,按合同支付给劳动者。东昌集团依法用工,杜绝强制加班,按劳动合同按时、足额发放工资,员工的工资收入与企业效益同向变化。员工的工作时间以及婚假、产假、带薪休假等权利按照国家法律、法规执行。

       东昌集团为员工提供清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间,实现员工个人价值增值,实现公司与员工利益的共同增长。在提供专业培训,保障员工职业发展方面,员工培训经费按标准计提,人力资源部制定严密的培训计划,组织各类专业培训。为了适应移动互联时代时间碎片化、主动学习场景增多的特点,集团引入网络智能培训系统,方便全国各地员工不定时自主学习。截至2018年12月31日,100%的职能部门员工开通时代平台学习账号,上线课程共165门,平均每人学习时长600分钟/年,人均完成网络课程30门次。2018年7月28日,集团外聘培训机构,对集团员工进行“有效沟通”培训,提升员工的沟通能力和团队工作能力。

       在营造安全和谐的工作环境方面,东昌有效执行劳动安全卫生、劳动纪律等方面的规章制度,每年开展一系列安全知识培训、竞赛,防火实地训练等活动。2018年6月28日,东昌集团下属公司长沙福邦汽车配件有限公司组织全员以“安全度夏”为主题,开展消防应急演练活动。东昌依法建立和完善劳动安全卫生、劳动纪律等方面的规章制度,定期组织健康和安全培训,建立安全管理系统,严格执行《职工健康安全管理手册》《安全管理制度》等规范,最大程度避免安全隐患,给员工提供安全、健康的工作环境。本报告年度,东昌无人员伤害与重大财产损失事故。

       在工会人文关怀方面,集团与下属公司工会每年组织员工开展休闲旅游、体育比赛及其他文艺活动,用以丰富员工的文化生活。公司每月组织员工生日会活动,为当月过生日的员工送上生日礼物并集体庆生,给员工家一般的温暖。每个高温酷暑时节,公司和工会领导都会心系一线员工,带着防暑降温用品,现场慰问并感谢那些战斗在一线的最可爱的人。今年集团工会全面展开高温慰问,下属企业全覆盖,慰问职工人数达5000余人次,慰问金额共计60余万元。

                         

       在征集意见与合理化建议方面,东昌有完善的员工参与机制。集团各部门与下属公司都有每周例会制度,对经理人与员工的意见予以重视,对合理化建议进行鼓励和奖励。东昌有健全的工会组织,定期举行工会代表大会。2018年3月16日下午,盐城东昌雷克萨斯汽车销售服务有限公司第二届工会会员代表大会、盐城东昌宝达汽车服务有限公司第二届工会会员代表大会分别召开;2018年5月3日下午,无锡可达汽车销售服务有限公司第二届工会会员代表大会、无锡润通汽车销售服务有限公司第二届工会会员代表大会分别召开。东昌集团支持工会依法开展各项活动,定期和工会沟通,积极回应工会及其代表所投送的报告、建议及意见书等。企业规章制度直接涉及劳动者切身利益的,应当经职工代表大会或全体职工讨论,提出方案和意见,与工会或者职工代表平等协商确定。在本报告年度,各工会会员代表大会准时召开,所投送的报告建议及意见书都得到了积极的回应;涉及劳动者利益的企业规章制度,都经过职工大会讨论与平等协商。

                         

       4.2.2客户

       客户诉求:提供高品质服务;重视客户反馈,积极应对客户投诉;信息交流渠道畅通

       东昌责任:提供高品质服务;建设完善客户反馈机制,积极应对客户投诉;建立动态信息交流平台

       东昌关注客户需求,努力为广大客户提供优质服务,与客户建立沟通,积极收集和应对客户反馈,实现良性交流。应对客户的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对客户诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。

       在提供高品质服务方面,为了保证了解购车修车客户诉求,为客户提供全方位、专业化的高质服务,东昌依据汽车服务行业标准,坚持不懈地完善服务质量,建立客户电子服务系统以提高服务质量。各下属公司都有专业的客户服务中心,负责收集客户反馈,解决客户用车的疑难杂症,提供热情周到的服务。广大客户对东昌服务满意度与认可度都有了进步和提高。东昌汽车及旗下多家4S店多次荣获“上海名牌”,上海东昌汽车服务有限公司摘得浦东新区“区长质量奖”桂冠,东昌汽车服务得到社会政府和客户的认可和肯定。

       在建设完善客户反馈机制,积极应对客户投诉方面,东昌汽车建立便利、有效的渠道向消费者提供及时的售前售中售后咨询服务,“96800汽车服务万事通”客服中心涵盖咨询、投诉、救援、预约四大业务,快速响应的客户反馈机制,使消费者投诉得到及时有效处理,曾被评为上海市劳模集体、全国最佳呼叫中心。

       在建设移动信息平台方面,依托互联网技术,东昌锐意创新,实现官网、官微、手机APP平台互联互通的运用,让服务更加高效、便捷、贴心。本报告年度,东昌集团及其下属公司官网、官微都保持活跃的动态更新频率,或已启动相应的网站建设、改版程序。东昌汽车的客户,可以通过东昌汽车官网、微信公众号的信息发布,即时获得车型信息,了觯span>


       商业伙伴诉求:经验共享,技术交流;遵守商业道德;互利共赢、共同发展

       东昌责任:参加行业会议、专业技术比赛交流;遵守商业道德;互利共赢、共同发展

       东昌集团的投资者关系中有世界500强企业,有央企与上市公司等,东昌集团与利益相关者诚信合作,建立了良好、互信的商业伙伴关系,并不断学习商业伙伴的先进管理经验。应对商业伙伴的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对商业伙伴诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。在参加行业会议、专业技术交流方面,东昌积极参加各类行业会议或培训,加强企业间交流合作,共同进步,推动行业发展。

       应对政府的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对政府诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。在提升经济业绩方面,东昌集团及其下属公司顺应经济从高速发展转为高质量发展的发展趋势,关心客户的消费需求,关注地球的资源与环境,重视国家综合实力的提升,为实现真正高质量的发展而努力。2018年,东昌努力实现产业转型升级,知识产权培育和人才素养的提高。上海西泰克供应链股份有限公司再度蝉联上海市高新技术企业认定,公司对于研究开发的投入与成果卓然可观,希望借助工业互联网机遇,创新供应链发展。

       在守法经营,开展普法工作方面,东昌集团以法律法规为准绳,以行业规范为依据,坚持诚信守法经营,本报告年度各项工作都依据法律法规和行政规范展开。2018年5月30日,东昌汽车官网发布《廉洁告知书》,进一步加强“东昌汽车”的诚信经营及员工的廉洁从业,打造公开透明的商业文明,促进“东昌汽车”各项业务合法合规开展。此外,东昌集团注重普法工作的开展,2018年12月5日,在上海市和浦东新区公安局领导考察调研东昌集团时提出,建议深入开展企业普法宣传,提高企业管理者和员工的法律意识。

       在依法足额纳税方面,东昌集团依法、诚信、如期、足额缴纳国家各项税款,不偷税不漏税。在创造就业岗位方面,东昌集团及其下属公司提供了行政、财务、人事、销售、管理等不同类型的就业岗位,2018年,东昌集团及其下属公司在册员工数近万人,为社会创造了大量就业机会。

       在参与政策、规划调研与制定方面,东昌集团董事长丁建勇作为上海市第十五届人民代表大会代表,上海市工商业联合会兼职副主席,一直积极参政议政,建言献策。2018年1月,丁建勇参加上海市第十五届人民代表大会第一次会议,并提交了“最后一公里”、“旧区改造”两项关系民生、接地气的建议。2018年1月30日,丁建勇参加应勇市长主持的主题为“优化营商环境,促进民营经济发展”的调研座谈会,与民营企业家们一同为上海民营经济及营商环境提出建议。

       在党组织建设方面, 东昌集团党委是陆家嘴金融城第19年建立的金领驿站,为陆家嘴创新和区域化党建工作提供平台支撑。集团党委以“一流党建促一流业绩”为工作理念,不断探索新时期楼宇党建新模式。东昌集团的中高层管理者中,2/3以上是中共党员。本报告年度,集团党委狠抓党的十九大精神的学习与落实,构建纵向指导、横向交流的纵横党建网络,集团党委与新区第十三税务所党支部结成共建单位,双方互签党建共建协议。2018年4月28日,东昌集团党委和浦东新区税务局第三十税务党支部的党员同志共聚一堂,聆听上海市委党校陈勇鸣教授关于党的十九大报告的辅导讲座。广融达党支部于7月19日前往上海中共一大会址纪念馆参观学习,重温党的历史。7月25日,东昌集团党委结合“七一”纪念和“两学一做”活动,积极响应浦东新区区域化党建爱心帮扶的《社区老人爱心牛奶项目》,每天向新区低保家庭和特困供养人员中70至89周岁老人赠送一份牛奶,以满足困难家庭老人健康营养需求,让他们感受到党和社会的温暖。11月23日,东昌集团党群部组织集团本部男女员工参加陆家嘴软件园拔河比赛,获得了男队第三名的好成绩。本报告年度,东昌集团党建工作扎实推进,党员亮证上岗,在日常工作和社会生活中发挥先锋模范作用。

                         
       4.2.5社会

       社会诉求:推动社区建设与发展,参与社区活动;支持社会公益,反哺社会
       东昌责任:支持社区建设与发展,响应社区活动;参与社会公益活动

       东昌集团积极承担社会责任,推动社区建设与发展,响应社区活动,并通过各种方式支持社会公益活动。

       应对社会的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对社会诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。在参与社会公益活动方面,东昌集团积极响应由外交部扶贫办牵头,联合国开发计划署实施的参与式扶贫方案,连续多年向金平、麻栗坡两县捐赠扶贫款。集团还每年向开明慈善基金会捐款,用以支持新疆少数民族教育事业的发展,至今已为新疆12个地州培训中小学校长、书记数百名,极大地促进了新疆地区基础教育的发展。2018年6月14日,东昌集团凭借“同心•彩虹”新疆校长培训班这一优秀项目,与渣打银行(中国)有限公司、中国金融期货交易所、中国人寿保险上海分公司等10家国内外知名企业和机构同获“温暖金融城•陆家嘴年度公益榜之资教赋能实践奖”。东昌集团赞助的“光明行”活动,每年为贫困地区上千名白内障患者免费治疗眼疾。在集团的引领下,下属公司也非常重视企业社会责任的承担。上海东昌汽车服务有限公司有每年举办“员工节”的传统,其中有一个重头戏延续十多年不变,就是员工爱心义卖。员工们将义卖募集到的善款全部购买健康食品和日用品,捐献给公司所在浦东花木社区街道敬老院,关爱耄耋老人,产生良好的社会效应。这一优良传统已延续11年之久。

                         

       4.2.6环境

       环境诉求:节约宝贵资源;保护生态环境,减少污染
       东昌责任:坚持绿色办公与绿色经营,节约资源;减少碳排放与环境污染

       东昌集团响应国家节约资源保护环境的基本国策,在生产经营活动中坚持绿色发展理念,以节约资源、保护环境为己任。

       应对环境的不同诉求,东昌集团有相应的责任机制,在相应的责任体制运行下,本报告年度,东昌集团对环境诉求做出了相应的反馈,承担了自身的企业社会责任。在坚持绿色办公与绿色经营,节约资源方面,东昌集团根据实际情况,对员工进行节能办公意识教育和培训,并建立和实施规范、有效的节能办公管理体系,积极倡导绿色办公、节能办公理念。在绿色办公、节能办公理念的指导下,东昌集团狠抓“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的5S管理规范,督促员工养成及时关闭会议室电灯、合理调整空调温度、节约打印复印用纸、垃圾分类、回收利用、使用再生纸等好习惯,为节约地球资源助力。除了绿色办公,东昌也重视在生产经营环节节约资源,追求在生产、服务收入递增的同时降低单位产值能耗。在本报告年度,下属公司的环保检测报告均符合规定。东昌集团重视对供应商与客户的“绿色”管理,东昌汽车创新服务倡导客户节能“绿色消费”;东昌生产性服务按“绿色供应链”要求,对供应链节点企业和客户进行管理,通过改进流程、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施,从源头削减污染,提高资源利用效率,减轻或者消除对人类健康和环境的危害。
       5、回应与展望

       2018年这一年间,东昌集团及其下属公司在社会责任实践上达到了上年度目标,完成了2017年的计划,没有违背东昌对自身的严格要求,未辜负社会对东昌的期待和信心。

       2019年是新中国成立70周年,是全面建成小康社会关键之年,我国发展仍处于并将长期处于战略机遇期。在这辞旧迎新的时刻,东昌集团及其下属公司对2019年的企业社会责任实践有着一如既往的高远展望。东昌集团及其下属公司将坚定地主动担负企业社会责任,在员工、客户、商业伙伴、政府和社会环境等各方面,继续在企业社会责任实践的道路上砥砺前行!